FAQ — 자주 묻는 질문
FAQ — 자주 묻는 질문
최종 업데이트: 2026년 7월 22일
주문 및 결제
Q: 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
모든 주요 신용카드(Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay를 지원합니다. 모든 거래는 안전하게 처리됩니다.
Q: 주문 후 주문 내용을 변경하거나 취소할 수 있나요?
주문 후 12시간 이내에는 변경 또는 취소가 가능합니다. 즉시 support@jellyfirkin.kr로 문의해 주시기 바랍니다. 주문 처리 또는 배송이 시작된 이후에는 변경이 어렵습니다.
배송
Q: 배송은 얼마나 걸리나요?
- 대한민국: 영업일 기준 1–3일(일반) / 1–2일(익일/특급)
- 미국: 영업일 기준 7–14일(일반) / 3–7일(신속)
- 해외: 목적지에 따라 영업일 기준 5–14일 소요
Q: 무료 배송을 제공하나요?
네, 미국 USD $150 이상 또는 대한민국 USD $300 이상 주문 시 일반 배송은 무료입니다.
Q: 관세나 수입세가 부과되나요?
해외 주문 시 배송 국가에서 부과하는 관세가 발생할 수 있습니다. 해당 비용은 구매자 부담이며 주문 총액에 포함되어 있지 않습니다.
반품 및 환불
Q: 반품 정책은 어떻게 되나요?
배송 완료 후 14일 이내에 모든 태그가 부착된 미사용 상태의 제품에 한해 반품이 가능합니다. 세일 상품은 교환 및 환불이 불가합니다.
Q: 반품은 어떻게 신청하나요?
주문 번호와 반품 사유를 기재하여 support@jellyfirkin.kr로 이메일을 보내주세요. 고객 지원팀에서 영업일 기준 1–2일 이내에 절차를 안내해 드립니다.
Q: 환불은 언제 처리되나요?
반품된 상품을 수령 및 검수한 후 영업일 기준 5–7일 이내에 환불이 처리됩니다.
제품
Q: 정품인가요?
네. 모든 Jelly Firkin 제품은 100% 정품이며 직접 소싱한 제품입니다. 복제품이나 위조 상품은 판매하지 않습니다.
Q: 가방 관리는 어떻게 하나요?
각 제품에는 관리 지침이 포함되어 있습니다. 일반적으로 가죽 제품은 직사광선과 습기를 피해 제공된 더스트 백에 보관하는 것을 권장합니다.
고객 지원
Q: 고객 지원팀에 어떻게 연락하나요?
이메일: support@jellyfirkin.kr
영업 시간: 월요일–금요일, 오전 9:00 – 오후 6:00 (KST)